Políticas y Protocolos de higiene general post covid-19
La salud y el bienestar de nuestros huéspedes y personal son nuestra prioridad. Por eso, basándonos en los protocolos establecidos por la Organización Mundial de la Salud y el gobierno de México, hemos implementado un programa de higiene que incluye los procedimientos de seguridad esenciales, aplicados a diario en todas las propiedades de Velas Resorts.
Para miembros del staff
- Capacitación y práctica constante de los protocolos de seguridad e higiene.
- Distancia entre personas de al menos 2 metros.
- Toma de temperatura corporal a todos los empleados al llegar, con desinfección obligatoria mediante cabina de vapor antes y después de su turno.
- Dispensadores de desinfectante de manos sin contacto en puntos clave.
- Estaciones de desinfección en áreas de alto contacto.
- Lavado de manos al menos cada hora, durante un mínimo de 20 segundos.
- Uso de equipo de protección personal.
Para huéspedes
- Toma de la temperatura corporal de cada huésped.
- Solicitud hacia nuestros huéspedes para que hagan uso de las estaciones desinfectates, es decir, se laven las manos y usen desinfectante.
- Desinfección del equipaje de huéspedes.
- Compartir con ellos todos los protocolos de seguridad e higiene.
- Desinfección de todos los puntos de contacto después de cada check-in y check-out.
- A la salida, cada huésped recibirá un kit de protección personal (guantes, desinfectante de manos, toallitas húmedas y mascarilla).
Limpieza y sanitización
Sólo utilizamos productos de limpieza y sustancias químicas autorizadas por la EPA (Agencia de Protección del Medio Ambiente de Estados Unidos).
- Transporte: Desinfección con vapor de nuestros vehículos después de cada uso..
- Zonas públicas: Aumento de la frecuencia de limpieza en áreas comunes, poniendo especial atención en superficies como puertas de entrada, aparadores, pasamanos, mesas, escritorios, bancos, sillones, salas de espera, basureros y ascensores. Nuestras piscinas cumplen con una limpieza e higienización a fondo todos los días, al igual que las colchonetas y revestimientos de los camastros.
- Limpieza: Desinfección de todo el equipo de trabajo al inicio y al final de cada turno, incluyendo carros de limpieza, mesas de servicio en las suites, bandejas, etc. Además, una limpieza exhaustiva de los puntos de contacto en las suites, como escritorios, muebles de TV, mesas, sillas, controles, termostatos, muebles de baño (ducha, jacuzzi, WC), canceles, espejos, marcos, puertas, cajones, interruptores de luz, teléfonos y pisos. Sustitución de todos los productos del minibar por productos desinfectados al final de la estancia de cada huésped y desinfección con luz UV del aire acondicionado.
- Experiencias: Fomentar que nuestros huéspedes sigan los procedimientos de higiene al ingresar a restaurantes, Spas, gimnasios, boutiques y Kids & Teens Clubs. Desinfección de objetos en todas las áreas y establecer capacidades máximas para asegurar el cumplimiento de la distancia física.
- Alimentos y bebidas: Reforzamiento y registro de los estrictos protocolos de higiene del personal, del uso de mascarilla en todo momento. Lavar y desinfectar la vajilla, así como otros puntos de contacto frecuente como mesas, sillas, servilletas, bandejas, barras de servicio, portabilletes y bolígrafos. Reducción de menús impresos y, en su lugar, ofrecer un código QR para que los huéspedes puedan consultar el menú desde su dispositivo personal. Entrega del servicio a la habitación en la puerta y protección de todas las comidas con film plástico o una funda para alimentos.
La salud de nuestros colaboradores y huéspedes
Capacitación de nuestro personal para informar de cualquier caso sospechoso de COVID-19. Orientación a nuestros huéspedes sobre cómo informar a nuestro personal en caso de síntomas. Doctor disponible para cualquier evaluación médica que se requiera.
Si se confirma el caso sospechoso de "COVID-19" o los síntomas, se trasladará al paciente al hospital; la suite será desinfectada y haremos un seguimiento de la situación del paciente. La suite permanecerá cerrada con llave durante el proceso de desinfección y liberación.
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